MERKUR SPIELHALLE Bonn

Nachdem ich seit November mit einer schlechten Bewertung gezögert habe, weil ich normalerweise nicht der Typ dafür bin, sehe ich mich nach meinem heutigen Besuch leider gezwungen, meine Erfahrung zu teilen. Zunächst möchte ich klarstellen: Meine Rezension richtet sich nicht gegen den Chef des Ladens, die Mitarbeiter oder den Zustand des Ladens. Ich bin seit vielen Jahren Stammkunde und war immer sehr zufrieden. Ich werde hier stets freundlich und respektvoll behandelt, die Atmosphäre ist angenehm und der Laden ist sauber. In diesen Punkten gibt es für mich absolut nichts zu kritisieren. Mein Problem bezieht sich ausschließlich auf das Spielgeschehen der letzten Monate. Ich komme seit Jahren regelmäßig hierher – oft mehrmals pro Woche – und bringe dabei meist mehrere hundert Euro mit. Wir reden hier nicht von kleinen Beträgen, sondern häufig von 300 bis 400 € pro Besuch. Ich bin ein realistischer Mensch und erwarte beim Glücksspiel nicht, ständig zu gewinnen. Verluste gehören selbstverständlich dazu. Was jedoch seit etwa November passiert, fühlt sich für mich nicht mehr wie normales Glücksspiel an. Auch heute habe ich wieder rund 700 € an sechs verschiedenen Automaten gespielt und nicht einmal 50 € zurückbekommen. Leider ist das kein Einzelfall, sondern etwas, das ich seit Monaten beobachte. Der Unterschied zu früher ist für mich und viele andere sehr deutlich. Früher hat man zwar auch verloren, aber zwischendurch gab es zumindest kleinere Gewinne oder Phasen, in denen man etwas zurückbekommen hat. In letzter Zeit wirkt es jedoch so, als würde praktisch gar nichts mehr passieren. Selbst wenn man hoch im Spiel steht, kommen kaum noch Bilder oder Freispiele. Was mir zusätzlich auffällt: Ich bin mit dieser Meinung nicht alleine. Viele der Stammkunden, die seit Jahren hier spielen, nehmen genau das Gleiche wahr. Das ist ein Thema, über das mittlerweile regelmäßig gesprochen wird, und praktisch alle sagen, dass sich das Spielverhalten der Automaten seit Monaten extrem verändert hat. Einige haben mich sogar ausdrücklich darin bestärkt, diese Rezension zu schreiben, weil sie es genauso empfinden. Mir ist bewusst, dass Glücksspiel immer Glückssache ist. Trotzdem fällt der drastische Unterschied zu früher sehr stark auf. Für mich persönlich ist das deshalb erst einmal ein Punkt, an dem ich eine Pause mache. Ich werde dem Ganzen vielleicht in ein oder zwei Monaten noch einmal eine Chance geben. Sollte sich bis dahin nichts geändert haben, war es das für mich leider in diesem Laden, und ich werde mir eine andere Spielhalle suchen und mein Glück woanders versuchen. Diese Bewertung schreibe ich nicht aus Wut, sondern aus Enttäuschung – gerade weil ich über viele Jahre hinweg gerne hierher gekommen bin und mich im Laden eigentlich immer sehr wohl gefühlt habe.

Sehr freundlicher Empfang. Alles hat reibungslos funktioniert. Vielen Dank an das Team.

Wie viel kostet das Billardspielen?

Ich bin spontan hierher gekommen und finde den Ort ideal – nicht überfüllt. Das Personal ist freundlich und der Service ist ausgezeichnet. Ich empfehle es für kleine Gruppen.

Tolle Filiale, hervorragende Mitarbeiter, exzellenter Service und vor allem schnell.

Eine angenehme Atmosphäre, freundliche Mitarbeiter und moderne Geräte – absolut empfehlenswert.

Systematische Abzocke!!! Was ich hier schreibe, haben wir getestet. Zufälle mag es geben, aber nicht reihenweise über Wochen und Monate. Seit drei Jahren bin ich (war) ich Stammkunde bei Merkur Bonn, Kölnstraße. In den ersten Tagen war es gut, manchmal gab es Gewinne, manchmal nicht. Dann gab es vierstellige Gewinne in Abständen, und das Ganze innerhalb eines Jahres. Und ganz plötzlich gab es nichts mehr, was bedeutet, dass es nur noch Spielgeld gab. Das, was ich oben erwähnt habe, kommt jetzt! Durch Handy-Kontakt haben wir zu zweit (einer dem anderen) berichtet, was am Tag danach passiert ist, wenn einer von uns am Tag zuvor dort war. Und was jetzt kommt, wird GANZ KLAR mit Stammkunden gemacht. An den Wochenenden haben wir die Kisten voll gemacht, die Walzen haben die verlockendsten Bilder gezeigt, sodass man immer nachladen sollte. Dann ging es über Monate so, dass wir an den Wochenenden gefüllt haben und die ersten Tage der neuen Woche haben andere die Top-Gewinne geholt. Ich rede hier von Wochen und dann Monaten, immer wieder das gleiche Prozedere. Auch kein Zufall, dass der Großteil dieser Gewinne immer an neue Kunden ging. Das alles haben wir über Monate getestet, sodass wir sogar voraussagen konnten, was kommen wird, und da wussten wir spätestens hier hört der Zufall auf. Dann hatte ich Urlaub, sodass ich am Wochenende, den Montag, Dienstag und Mittwoch an den gleichen Geräten spielen konnte. Was soll ich sagen, Donnerstag, einen Tag später, wurden die Gewinne an andere ausgeschüttet. Dies passierte mehrfach, und jetzt wird es Zeit, dass die Spieler informiert werden, wie das System abläuft. Gestern war ich zum letzten Mal dort. Ich war live dabei, als ein neuer Gast kam, der an ein Spielgerät ging, das nicht mal alle Bildschirme in Betrieb hatte. Der obere Bildschirm war stundenlang aus, aber dem neuen Gast war es egal, er hat innerhalb von zwei Stunden einen Jackpot nach dem anderen an diesem einen Gerät gewonnen. Ich unterhielt mich mit ihm, und er sagte, es war Zufall, dass er dort spielte. Die nächsten zehn Jahre würde man ihn nicht mehr sehen. Fazit: Man wird angelockt mit Gewinnen, und wenn du Dauerstammgast bist, geht es rapide abwärts mit den Gewinnen. Man weiß ja, wir füllen regelmäßig. Die Abläufe waren zu oft, immer wieder fortlaufend und voraussagbar. NIEMALS ist hier Zufall im Spiel. Da wir zu zweit absolute Stammgäste waren, hat Merkur diese verloren. Punkt! Noch etwas! Es arbeitet eine etwas gesetzte blonde Dame bei Merkur Bonn. Diese Person ist eine Zumutung und müsste reihenweise angezeigt werden, so wie sie mit den Kunden umgeht. Sie vergisst, dass wir sie bezahlen, aber der Kunde wird von ihr vom Feinsten niedergemacht, und das ohne Gründe außer ihrer schlechten Laune. Sie greift Stammgäste an, droht mit Hausverbot und macht das sogar aus niedrigen Beweggründen, für die sie auch noch schuld ist. Es sind einige Beschwerden eingegangen, aber immer wieder darf sie dort arbeiten und beleidigen. Und ihre Antwort, lieber Merkur bzw. der Verfasser auf diesen Eintrag von mir, ist nur eine schöne Umschreibung. Die Wahrheit ist das, was ich geschrieben habe, alles kann man nicht hier schreiben, da müssten wir ein Buch verfassen. Ich bin nicht der Einzige, dem die Zeit bei euch so ergangen ist, es gibt wissentlich noch zwei, also insgesamt drei mit mir, die diese Erlebnisse hatten. Von Dunkelziffer ist da noch gar nicht die Rede. Eins weiß ich aber: Nach diesem System von euch verliert ihr noch mehr Stammkunden.

Seit Theo hier arbeitet, gehe ich jeden Freitag mit meinen Freunden Billard spielen. Der Service ist ausgezeichnet und der Standort ist schön.

Tolle Lage. Guter Service, Theo leistet besonders gute Arbeit.

Toller Service, angenehme Atmosphäre und Billard macht besonders viel Spaß.

In dieser Spielhalle arbeitet ein junger Mann mit Zopf, der, wenn ich mich nicht täusche, Kai heißt. Er ist ein sehr aufmerksamer und freundlicher Servicemitarbeiter. Jedes Mal, wenn ich hier bin und er Dienst hat, begegnet er den Gästen stets mit guter Laune – egal, ob viel los ist oder nicht. Besonders positiv ist mir aufgefallen, dass er beim Thema Trinkgeld mehrmals nachgefragt hat, ob ich mir sicher sei. Das hat mir deutlich den Eindruck vermittelt, dass seine Freundlichkeit nicht aus der Erwartung oder Hoffnung auf Trinkgeld resultiert, sondern einfach seine Art ist. Ich komme sehr gerne hierher.

Leider waren wir sehr enttäuscht. Am 16.12.2025 gegen 18:45 Uhr wurden mein Freund und ich von einer Mitarbeiterin, vermutlich der Teamleiterin, unangemessen behandelt. Ich hatte den Laden zunächst betreten, ohne meinen Ausweis vorzuzeigen, da ich dringend die Toilette aufsuchen musste. Danach kehrte ich zum Empfang zurück, um meinen Ausweis ordnungsgemäß vorzuzeigen. Trotz dieser Situation wurden wir von der genannten Mitarbeiterin lautstark angesprochen und es wurde uns sogar mit einem Hausverbot gedroht. Wir empfanden dieses Verhalten als respektlos und nicht kundenorientiert. Mein Freund und ich sind langjährige Stammkunden und spielen regelmäßig mindestens dreimal pro Woche Billiard in Ihrer Filiale und kommen gut mit allen Mitarbeitern klar. Uns ist die unfreundliche Art dieser Mitarbeiterin bereits mehrfach aufgefallen. Der heutige Vorfall hat uns schließlich dazu veranlasst, zu entscheiden, den Laden künftig nicht mehr zu besuchen. Wir hätten uns einen professionellen und respektvollen Umgang gewünscht und hoffen, dass dieser Vorfall intern geprüft wird.

Super

Die Bedienung ist hervorragend! Das Highlight ist der KIBA, ich habe nur Liebe für diesen Laden!!!